Política de Reembolso

En Arkas Comunicaciones, Filial Saramanu, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. 

Nuestra Política de Reembolso asegura que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar un reembolso:

1. Daños de Costura:
   • Si recibes un artículo con defectos en la costura (como roturas, costuras desiguales o mal acabadas), tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
   • El artículo debe estar sin uso y en su condición original.
   • Para procesar el reembolso, necesitaremos fotografías claras del daño.
2. Daños por Traslado:
   • Si tu pedido llega con daños causados durante el envío, como manchas, roturas o deformaciones, puedes solicitar un reembolso o reposición del artículo afectado.
   • Deberás notificar el daño a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar pruebas fotográficas del estado del paquete y el producto.
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3. Errores en el Envío:
   • Si recibes un artículo incorrecto o en una talla/color diferente al solicitado, te ofrecemos la opción de devolver el producto y recibir un reembolso completo o el cambio por el producto correcto sin costo adicional.
   • Asegúrate de contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
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4. Productos con Defectos de Fábrica:
   • Si el artículo presenta defectos de fábrica que afecten su uso o apariencia, ofrecemos un reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad del defecto.
   • El defecto debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
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5. Tallas Incorrectas:
   • Si el producto no se ajusta a la talla solicitada, puedes solicitar un cambio por otra talla disponible o un reembolso parcial, siempre que el artículo esté sin uso y en perfectas condiciones.
   • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
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6. Condiciones para Devoluciones:
   • El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni alterado, y debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.
   • Los artículos en oferta o con descuentos no son elegibles para reembolsos, salvo que presenten defectos o daños.
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7. Proceso de Devolución:
   • Para solicitar un reembolso o cambio, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
   • Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para enviar el artículo de vuelta. Los gastos de envío para devoluciones por motivos no relacionados con defectos o errores serán responsabilidad del cliente.
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8. Plazos de Reembolso:
   • Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.
   • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original.
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9. Exclusiones:
   • No ofrecemos reembolsos ni cambios por desgaste normal del producto, mal uso, o daños causados por negligencia del cliente.
   • No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o alterados de cualquier forma.
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10. Atención al Cliente:
    • Nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta o inquietud relacionada con tu compra. Queremos garantizar tu satisfacción, y estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Contacto:

Si necesitas asistencia o deseas iniciar un proceso de reembolso, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en reembolsoo@saramanu.com.